인천공항, 국제여객 1위 이어 서비스도 5년 연속 최고등급…세계 최초이자 유일

인천국제공항이 전 세계 공항 가운데 처음으로 ACI(국제공항협의회) 고객경험인증 최고등급인 5단계를 5년 연속 획득했다. 올해 상반기 국제선 여객 수 세계 1위에 오른 데 이어 서비스 경쟁력도 다시 한번 세계 최고 수준임을 입증했다. 인천국제공항공사는 2일(현지시간) 튀르키예 이스탄불에서 열린 ACI 제8회 글로벌 고객경험 써밋 에서 고객경험인증 5단계 재인증을 받았다. 2019년 이 제도가 도입된 이후 최고등급을 5년 연속 유지한 곳은 참여 공항 143곳 가운데 인천공항이 처음이다. 고객경험인증은 공항으로 출발하기 전부터 항공기에 탑승하기까지 이용객이 겪는 전 과정을 평가하는 제도다. 고객 이해와 고객경험 전략, 공항 운영 개선, 서비스 혁신, 기관 협업 등 8개 항목을 서류심사와 현장검증을 통해 평가한다. 1단계부터 순차적으로 인증받아야 하고 유효기간 1년이 지나면 다시 인증을 받아야 한다....