KB국민은행, 챗봇 'AI 상담 에이전트'로 고도화

KB국민은행이 기존 챗봇 시스템에 생성형 인공지능(AI)을 적용해 고객 상담 기능을 고도화한다. 키워드 검색 중심이던 상담 방식을 벗어나, 고객 의도를 파악해 자연어로 응답하는 체계로 전환하겠다는 구상이다. 본지 취재를 종합하면 KB국민은행은 고객용 챗봇 상담 에이전트