NH농협 “데이터와 금융 결합, AI로 고객 서비스 혁신” [뱅킹 AX 열전 ④]

“AI를 활용, 고객의 금융 라이프 전체를 다시 설계하고 있습니다.”김주식 NH농협은행 AI데이터부문 부행장은 농협은행의 AX(AI 전환)를 이렇게 정의했다. 단순한 업무 자동화를 넘어 고객 상담부터 심사, 실행, 사후관리까지 전 과정 데이터를 AI로 재구성하겠다는 의미다.농협은행은 올해 AI데이터부문을 신설, AX에 속도를 내고 있다. 기존에 흩어져 있던 디지털 조직을 하나로 묶어 실행력을 높인 것이 특징이다. 단순 부서를 컨트롤타워로 만들었다는 점에서 종전과는 결이 다르다.김 부행장은 농협은행의 디지털 전환과 떼려야 뗄 수 없는