한성자동차, AI 상담 플랫폼 도입… 고객 응대 효율화

메르세데스-벤츠 공식 딜러사 한성자동차가 인공지능(AI) 기반 상담 플랫폼을 도입했다. AI 상담 체계를 구축해 고객 응대의 일관성과 효율성을 높였다는 설명이다.한성자동차는 17일 메르세데스-벤츠의 새로운 판매 방식인 ‘리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future)’ 도입에 맞춰 고객센터에 인공지능 컨택센터(AICC) 기반 AI 상담 플랫폼을 구축하고, 상담 체계를 지능형 시스템으로 전환했다고 밝혔다.이번 플랫폼 도입은 고객이 보다 빠르고 정확한 안내를 받을 수 있도록 상담 프로세스를 고도화하기 위해 추진됐다.새 상담