보다비, AI 롤플레이 테스트 ‘VOTEST’ 출시… 고객 대화 역량 평가 자동화

서울시 산하 서울 AI 허브 기업인 보다비가 고객 응대 역량을 인공지능(AI)으로 평가하는 롤플레이 테스트 서비스를 내놨다. 채용과 교육 현장에서 지원자나 직원의 실제 대화 능력을 사전에 확인하기 어려웠던 문제를 AI 기반 평가로 보완하겠다는 구상이다.AI 기반 대화 분석 전문기업 보다비는 AI 롤플레이 테스트 서비스 ‘보테스트(VOTEST)’를 정식 출시하고, 기업 대상 파일럿을 본격 진행한다고 20일 밝혔다.보테스트는 지원자 또는 직원이 AI 고객과 실제 업무 상황과 유사한 대화를 진행하면, 해당 대화 내용을 분석해 고객 이해력