고객이 원하는 서비스, 바로바로 LGU+ 고객 아이디어 1만 건 돌파

LG유플러스는 고객 참여형 서비스 심플 랩 을 통해 접수된 고객 아이디어가 7개월 만에 누적 1만 건을 넘어섰다고 3일 밝혔다. 심플 랩은 매월 이달의 주제 와 자유 주제 방식으로 고객 의견을 수렴해 서비스 개선으로 연결하는 플랫폼이다. 여러 고객으로부터 반복적으로 접수되는 의견을 모아 개선 과제로 도출하고 사용자 경험(UX) 개선에 반영한다. LG유플에 따르면 심플 랩을 통해 접수된 의견은 누적 1만 건 이상이다. 접수된 의견 10건 중 1건은 실제 서비스에 반영됐다. 최근 통합 앱 유플러스원 (U+one)에 자녀 통신요금관리 기능이 도입된 게 한 예다. 자녀의 휴대전화 요금을 확인하거나 휴대폰 분실 신고를 위해 자녀의 휴대폰을 직접 확인하거나 고객센터에 문의해야 해 불편하다는 의견이 146건 접수된 데 따른 것이다. 고객센터로 접수된 관련 문의 사항도 월 3만3000건에 달하는 것으로 분석됐다....