AI 서비스 도입은 시작일뿐 … 고객경험 혁신이 판 뒤집는다

인공지능 전환(AX)이 서비스산업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 변수로 떠오르면서 기업들도 단순한 업무 자동화를 넘어 비즈니스모델(BM)과 고객경험(CX) 전반을 재설계하는 전략 마련에..