KT, 우리은행 ‘AI 챗봇·상담봇’ 재구축 착수

KT가 우리은행이 발주한 ‘인공지능(AI) 챗봇 및 상담봇 재구축’ 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다.이번 사업은 우리은행이 운영하는 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하는 것이 핵심이다. AI 기반 금융상담 서비스인 ‘AI 뱅커’와 AI 에이전트도 연계한다. 이를 통해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대한다.우리은행은 고객의 상담 의도를 파악하는 기능을 강화하고 인바운드 상담의 처리 범위를 넓힐 계획이다. AI 활용 범위도 아웃바운드 상담과 영업점 상담으로 확