LG U+, 고객경험 혁신 ‘AICC 솔루션’ 공개

LG유플러스가 14일부터 16일까지 서울 코엑스에서 열리는 AI 전환(AX) 컨퍼런스 AXIS 2026에 참가해 AI 컨택센터(AICC) 기술과 사업 전략을 공개한다.LG유플러스는 이번 행사에서 상담 에이전트 생성부터 검증, 상담 지원, 사후 품질 관리까지 고객센터 운영 전 과정을 AI로 지원하는 통합 AICC 솔루션을 선보인다. 핵심은 ‘AI 오케스트레이션 엔진(AOE)’이다.AOE는 고객 발화의 맥락을 분석해 적합한 AI 에이전트를 연결하고 상담 과정을 제어한다. 이를 기반으로 복합 문의를 이해하고 조회, 판단, 실행, 안내 기