잘못 건 줄 …AI가 대신 받은 전화, 2030은 반기고 발신자는 당황

받고 싶은 전화만 받아 편리 vs 용건부터 묻는 기계음 기분 나빠 전화 거신 분의 성함과 용건을 알려주세요. 직장인 김모씨(34)는 얼마 전 거래처에 전화를 걸었다가 잠시 말을 잇지 못했다. 수화기 너머로 상대방 대신 인공지능(AI) 안내 음성이 흘러나왔기 때문이다. 업무 특성상 전화를 걸 일이 많은 김씨는 최근 들어 이러한 안내 문구를 듣는 일이 늘었다고 했다. 그는 처음에는 전화를 잘못 건 줄 알았다 며 기계음이 용건을 묻는데 어떻게 말해야 할지 당황스러웠다 고 말했다. AI가 전화를 대신 받아 발신자의 신원과 용건을 확인하는 통화 스크리닝 기능이 최근 젊은세대 사이에서는 이른바 콜 포비아 의 완충 장치로 주목을 받고 있다. 전화를 완전히 피하지 않으면서도 용건을 먼저 확인하고, 답변을 정리한 뒤 대응할 수 있어서다....