[2026 유통포럼] 송수진 고려대 교수 “제품보다 경험…AI 시대 소비자는 ‘정체성’을 산다"

“BTS 콘서트에 가면 팬들은 무대에서 날린 종이 가루까지 주워 옵니다. 깨끗한 건 키링으로 만들거나 캘린더에 끼워 넣고, 나머지는 콘서트에 가지 못한 팬에게 선물로 보내주기도 해요. 본인의 경험을 간직하고 추억하고 되새기고 싶기 때문이죠.”송수진 고려대학교 글로벌비즈니스대학 융합경영학부 교수는 16일 서울 중구 웨스틴조선서울에서 열린 ‘2026 조선비즈 유통산업포럼’에서 “오늘날 소비자는 단순히 제품을 구매하는 데서 그치지 않고 경험을 수집해 자신의 정체성을 만들어가는 ‘경험 수집가’”라며 이같이 말했다.