KT, 업계 최초 매장에 ‘다국어 AI 상담사’ 도입

KT는 통신업계 최초로 오프라인 매장에 ‘KT 다국어 AI 상담사’를 도입한다고 15일 밝혔다.다국어 AI 상담사는 KT 매장을 방문한 외국인 고객에게 자국어로 요금제, 부가서비스, 가입 절차, 멤버십 혜택 등 통신 서비스 전반에 필요한 정보를 안내하는 서비스다. 영어, 중국어, 태국어, 베트남어를 비롯해 총 20여개 언어를 지원한다.KT는 이번 서비스 도입을 통해 외국인 고객의 언어 장벽을 낮추고 오프라인 매장의 운영 효율을 크게 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 외국어 상담 수요가 몰리는 매장에서는 상담사의 다국어 응대 부담