AI가 고객보다 먼저 판단하는 시대[김현정의 IT 세상]

오랫동안 기업은 고객이 기업을 어떻게 찾고 고객 여정에 어떻게 하면 더 효과적으로 노출할지를 고민해 왔다. 하지만 이제는 고객이 기업을 찾기 전에 고객을 대신해 판단하는 인공지능(AI)이 기업을 어떻게 발견하고 인식하는가를 고민해야 하는 시대다.IBM 기업가치연구소(IBV)와 미국 소매업연합회(NRF)가 올해 초 발표한 공동 연구 결과에 따르면 오프라인 ...