환불·재주문까지 AI가 해결…센드버드, 차세대 AI에이전트 공개

배달 서비스로 음식을 주문한 고객이 예상 배달시간을 넘어도 음식이 안 오자 인공지능(AI) 에이전트에 문의했다. 문의를 접수한 AI 에이전트는 문제 원인을 찾기 위해 배달 라이더에 직접 전화를 걸었다. 라이더가 사고로 제시간에 배달을 못한 상황을 파악한 AI 에이전트는 고객에게 해당 사실을 공유하고 환불과 재주문 여부를 물었다. 고객이 재주문을 요청하자 ...