한화손보, ‘시각화 ARS’ 도입…"고령층·청각 약자 만족 서비스"

한화손해보험이 콜센터 이용 시 음성 안내를 들으며 스마트폰 화면으로 실시간 자막을 동시에 확인할 수 있는 시각화 ARS 서비스 ‘WAVE Caption(웨이브 캡션)’을 도입했다고 16일 밝혔다.(사진=한화손해보험)웨이브 캡션은 콜센터 연결 후 ‘음성 ARS’를 선택하면 음성과 함께 안내 내용이 화면 자막으로 구동되는 서비스다. 최근 유튜브·넷플릭스 등 ...