SKT, 전국 T월드 매장 ‘AI 전환’ 시동…매장 별점 공개부터 에이전트까지

SK텔레콤(017670)이 오프라인 매장에 생성형 AI 기술을 전면 도입한다. 단순 통신 업무 처리를 넘어, 매장 방문 경험을 데이터화하고 AI를 통해 서비스 품질을 ‘상향 평준화’해 ‘믿고 가는 매장’으로 탈바꿈하겠다는 계획이다.SKT는 AI 조사를 통해 수집한 데이터에 기반해 지난 6월 T 월드 매장 별점 공개를 시작으로, 오는 9월부터 매장용 AI 에...