[비즈톡톡] ‘집에서 공항까지 모십니다’… 매장 밖으로 확장하는 백화점·면세업계 VIP 서비스

백화점과 면세업계의 주요 고객(VIP) 서비스 경쟁이 공항과 해외로 확장되고 있습니다. 과거에는 전용 라운지와 발레파킹 등 쇼핑 편의 제공에 집중했다면, 최근에는 공항 이동부터 해외 쇼핑, 귀국 이후까지 고객의 여행 경험 전반을 관리하는 방향으로 진화하는 모습입니다. 내수 부진 속 구매력이 높은 VIP 고객의 중요성이 커지면서 단순 할인보다 차별화된 경험을 제공해 충성도를 높이려는 것입니다.