AI 도입도 노조 합의 필요하나…통신업계 노사 갈등 확산

통신사들이 고객 상담과 품질관리 등 기존 인력이 담당하던 영역으로 인공지능(AI) 활용을 확대하면서 AI 도입 절차와 고용 보장을 둘러싼 노사 갈등이 불거지고 있다. 노동조합은 AI가 고용과 인사평가에 영향을 미치는 만큼 도입 전 노사 합의가 필요하다고 주장한다. 반면 사측은 AI 도입 전 합의 절차가 확대되면 경영 판단이 늦어질 수 있다고 맞선다. AI 도입이 기업의 경영권에 속하는지 단체교섭 대상인지를 판단할 기준이 분명하지 않아 비슷한 갈등이 반복될 가능성이 높아 우려의 목소리가 나온다.2일 관련 업계에 따르면 LG유플러스 민