서비스 품질은 높였지만… ‘고객 마음 읽기’는 여전히 숙제

한국능률협회컨설팅(KMAC·대표이사 사장 한수희)이 ‘2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문(MOT·Moment of Truth)’ 조사 결과를 22일 발표한다. KSQI 고객접점 조사는 기업의 상품 및 서비스 전달 과정에서 고객이 체감하는 서비스 품질을 전문 평가단이 측정하는 국내 유일의 평가제도다. △금융 △유통 △제조·판매 △전문AS(사후서비스) △일반서비스(통신·항공·건강검진 등) △공공서비스 △배달·설치 등 총 7개 서비스 부문을 대상으로 한다.