우리은행, AI챗봇·상담봇 고도화 착수…내년 5월까지 단계적 구축

우리은행이 생성형 인공지능(AI)을 활용해 고객센터 상담을 고도화한다. 단순 문의 응대를 넘어 고객 의도를 파악해 답변하고 전화 통화와 스마트폰 화면을 함께 활용하는 ‘멀티모달 상담’도 도입한다.(사진=우리은행)우리은행은 고객이 AI 상담을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 ‘AI챗봇 및 상담봇 재구축 사업’에 착수한다고 4일 밝혔다.이번 사업의 핵심은 정...