"주거래은행도 안심 못한다"…AI로 '조용한 고객 이탈' 막는 금융권

디지털 금융 확산으로 은행 간 서비스 차별성이 희미해지면서 금융권 고객 확보 경쟁이 ‘신규 고객 유치’에서 ‘기존 고객 유지’로 옮겨가고 있다는 분석이 나왔다. 단순히 거래를 오래 이어가는 것만으로는 충성 고객이라 보기 어려운 만큼 인공지능(AI)과 데이터를 활용한 맞춤형 서비스로 고객과의 장기적인 관계를 구축해야 한다는 제언이다.하나금융연구소는 최근 발...