OTT·음악·앱·새벽배송 구독… 고객 충성도와 관성을 구분해야

한 달에 한 번 카드 명세서를 열어볼 때마다 묘한 기분이 든다. 영상 스트리밍과 음악 앱, 새벽 배송, 소프트웨어, 클라우드 저장 공간에 최근 추가된 AI(인공지능) 서비스까지. 하나하나 가입할 때는 부담 없어 보였던 소액들이 한데 쌓여 매달 적지 않은 금액이 구독료로 빠져나간다.