한국엡손, 24시간 AI 고객상담 엡손 어시스트 출시

한국엡손은 제품 구매부터 설치·사용·서비스 신청까지 지원하는 24시간 AI 고객상담 서비스 엡손 어시스트(Epson Assist) 를 출시한다고 25일 밝혔다. 이용자는 상담사 연결을 기다리거나 제품 매뉴얼을 직접 찾아보지 않고 AI와 대화하듯 질문해 필요한 정보를 확인할 수 있다. 프린터에서 색상이 제대로 안 나와요 , 용지가 계속 걸려요 처럼 전문용어나 정해진 형식 없이 일상적인 표현으로 물어도 제품 매뉴얼과 FAQ 등 고객지원 콘텐츠를 바탕으로 맞춤형 답변을 제공한다. 단순히 관련 정보를 나열하는 데 그치지 않고 문제를 해결하기 위해 이용자가 다음에 해야 할 조치도 단계별로 안내한다. 반복적이고 단순한 문의는 AI가 즉시 처리하고, 전문적인 판단이 필요한 경우 상담사 지원을 받을 수 있도록 했다....