매장 추천부터 상담 요약까지…SKT, AI로 T월드 혁신

SK텔레콤이 오프라인 T월드 매장에 AI(인공지능)를 전면 도입해 고객 서비스 혁신에 나선다. AI를 활용한 매장 별점 공개를 시작으로 맞춤형 매장 검색과 AI 상담 분석, 매장 직원용 AI 에이전트 등을 순차 도입해 전국 어디서나 균일한 서비스 품질을 제공한다는 전략이다. SK텔레콤은 고객 경험 전반에 AI 기술을 접목하는 AI 기반 T월드 혁신 프로젝트를 본격 추진한다고 8일 밝혔다. 이를 위해 AI 기반 데이터 수집 체계를 구축했으며 지난 6월부터 T월드 홈페이지와 앱에서 매장별 별점 서비스를 운영한다. 매장 별점은 AI STT(음성인식) 기반 콜 서비스를 통해 실제 방문 고객의 만족도와 추천 의향을 조사한 결과를 바탕으로 산출된다. 고객은 방문 전 친절도와 서비스 품질 등을 확인한 뒤 원하는 매장을 선택할 수 있다....