AI 시대, 탁월한 서비스란 무엇인가 … 기술을 넘어 인간적 공감 더해야 [기고]

인공지능(AI) 시대에 탁월한 서비스란 무엇인가. 과거에는 친절한 응대와 빠른 처리, 신속한 불만 해결이 좋은 서비스의 척도였지만, 요즘 이러한 요소들은 '있으면 좋은' 차별점이 ..