AI가 상품 골라주는 시대…애피어 사람·AI 모두 잡아야

AI(인공지능)가 소비자를 대신해 상품을 비교하고 추천하는 에이전틱 커머스 가 확산하고 있다. 유통·커머스 기업의 마케팅 대상도 사람을 넘어 구매 결정에 관여하는 AI 에이전트까지 넓어질 전망이다. AaaS(Agentic AI as a Service) 기업 애피어는 26일 AI 에이전트와 소비자가 함께 구매 결정을 내리는 하이브리드 고객 여정 이 확산하고 있다며 사람과 AI를 동시에 겨냥하는 듀얼 마케팅 전략 을 제시했다. 기존 온라인 쇼핑은 소비자가 검색 엔진에서 상품을 찾은 뒤 광고나 브랜드 웹사이트를 거쳐 구매하는 방식이 일반적이었다. 하지만 생성형 AI 확산으로 상품 탐색의 출발점부터 달라지고 있다. 소비자가 상황과 예산, 선호도를 알려주면 AI가 적합한 상품을 찾아 비교하고 구매까지 연결하는 식이다....