"소비자, 인간 상담원엔 도덕성·AI 챗봇에는 기능성 기대"

(서울=연합뉴스) 김준태 기자 = 고객은 인간 상담원에게 도덕성을, 인공지능(AI) 챗봇에는 기능적 완벽성을 기대해 서비스 실패 시 각기 다른 ...