[2026 유통포럼] 제임스 장 지마켓 대표 “AI가 대신 고르고 사는 시대 온다”

“오프라인 시대 소비자는 매대에 놓인 수십 개 상품 중 하나를 골랐다. 디지털 시대에는 수천·수만 개 상품을 직접 비교해야 했고, 이 선택을 돕기 위해 알고리즘이 등장했다. 다가올 AI 쇼핑 에이전트 시대에는 선택지가 다시 대폭 압축되고, 나아가 에이전트가 구매까지 대신하는 구조로 바뀔 수 있다. 새로운 변화에 기민하게 대응하는 기업이 기회를 잡을 것이다."제임스 장 ㈜지마켓 대표이사는 16일 서울 중구 웨스틴조선호텔에서 열린 ’2026 조선비즈 유통산업포럼’의 ‘AI 시대 선택의 조건 - AI가 재편하는 소비 기준과 시장 질서의 변화’를 주제로 한 기조 강연에서 이같이 말했다. 그는 “AI가 쇼핑의 탐색과 비교, 추천을 넘어 구매 과정까지 대행하게 되면 소비자와 상품을 연결하는 방식 자체가 달라질 수 있다”고 말했다.