“등본 줘” 말 한마디면 끝…대화만으로 민원 해결하는 'AI 에이전트' 도입

정부가 음성 대화만으로 민원서류를 발급받을 수 있는 '인공지능(AI) 에이전트' 서비스를 연말께 도입한다. 단순한 정보 제공을 넘어 AI가 국민의 민원 업무를 직접 처리하는 '행정 비서'가 된다. 행정안전부는 30일 'AI정부24' 시범서비스 운영 결과를 분석하고, AI 기술을 접목한 차세대 민원 발급 서비스 도입 계획을 발표했다. 행안부는 지난 3월 9일부터 약 3개월간 운영한 'AI정부24' 시범서비스가 누적 이용자 2848만명, 누적 질의