반품 어렵고 환불은 크레딧…C커머스 소비자 불만 급증

알리익스프레스, 테무 등 중국 이커머스(C커머스) 플랫폼 이용이 늘면서 배송 지연과 반품 제한, 크레딧(적립금) 환불 유도 등 소비자 불만도 증가한 것으로 나타났다.한국소비자원은 알리익스프레스, 테무, 쉬인, 타오바오 등 중국 이커머스 플랫폼 4곳 약관과 표시·광고 실태를 조사한 결과 일부 플랫폼에서 소비자 권리를 제한하는 약관과 오인을 유발할 수 있는 광고 사례가 확인됐다고 16일 밝혔다.