개인화 기술, 만족도 2배↑…어설픈 개인화는 독

[인터뷰] LG유플러스 퍼스널에이전트 기술팀 전영환 팀장·강진모 선임 통신 데이터로 AI 에이전트 고도화 개인화 기술 퍼스널 에이전트 를 적용한 AI 에이전트의 만족도가 일반 AI 에이전트보다 2배 높았습니다. 반면 어설픈 개인화는 오히려 만족도가 감소했습니다. 전영환 LG유플러스 퍼스널에이전트 기술팀장은 5일 머니투데이와 인터뷰에서 개인화는 데이터와 기술에 기반해 탄탄하게 구현해야 한다 며 이용자 평가 결과를 이같이 밝혔다. 퍼스널 인텔리전스는 통화 요약, 웹·앱 이용 기록, 위치 정보 등 데이터를 분석해 이용자를 파악하는 기술이다. 기존 개인화 기술이 연령이나 특정 서비스 이용 내역 등 일부 정보에 의존한 것과 달리 각종 데이터를 종합 분석하는 것이 특징이다. 지난달 23일 관련 논문이 국제 학술대회 SIGIR 2026 에 채택되면서 업계 이목을 끌었다....