“좀 닥치고~ 제발 상담원 통화 좀 하자”…복장 터지는 AI 고객센터

비용절감·업무효율 앞세워 AI 상담 고객센터 확산 중 정작 고객은 “사람과 통화 원해” 디지털 취약계층 불편 커져 사람 응대 방식으로 돌아오는 곳도직장인 A씨는 최근 마이크로소프트..