삼성, 한국서비스품질지수 AS 전부문 1위…LG, 가전 1위

삼성전자서비스와 LG전자가 한국표준협회 주관 ‘2026 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자제품 애프터서비스(AS) 부문에서 나란히 정상을 차지했다. 양사는 인공지능(AI) 기반의 서비스 혁신 솔루션을 적극 도입해 서비스 품질과 고객 만족도를 높였다는 평가를 받았다.한국표준협회가 주관하는 한국서비스품질지수 조사는 실제 서비스를 이용하는 고객 평가를 바탕으로 서비스 품질의 만족도를 측정하는 지표다. 서비스 전문성, 이용 편리성, 사회적 가치 등을 종합 평가해 1위 기업을 선정하기 때문에 서비스 품질 수준을 가늠하는 척도가 되고 있다