KT, 우리은행 AI 상담 재구축 나선다…답변 넘어 업무처리로 진화

KT가 우리은행의 AI(인공지능) 챗봇·상담봇을 단순 문의에 답하는 수준에서 실제 금융 업무 처리까지 지원하는 AI 에이전트 형으로 고도화한다. 고객이 챗봇과 상담봇 등 상담 채널을 옮겨도 기존 대화 맥락을 이어받아 상담할 수 있는 체계를 구축하는 것이 핵심이다. KT는 우리은행이 발주한 AI 챗봇 및 상담봇 재구축 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다. 이번 사업은 우리은행이 운영 중인 비대면 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고 AI 뱅커 , AI 에이전트 를 연계하는 프로젝트다. 기존 챗봇의 상담 범위를 넓히는 동시에 고객 문의에 답하는 데 그치지 않고 실제 업무 처리까지 지원하도록 기능을 확장한다....