면접원 조사 앞서 2단계 교육… 설문 추가 검증, 신뢰성 높여

한국생산성본부(KPC)는 정확한 국가고객만족도(NCSI) 결과를 얻기 위해 조사 전 과정을 철저히 관리한다. 조사를 시행하는 면접원들을 체계적으로 교육하고, 설문·데이터 결과 역시 다양한 절차를 통해 검증한다. 이를 통해 조사 결과에 대한 신뢰성을 확보하고 있다.NCSI 업종별 생산성본부 담당자들은 조사 시작에 앞서 조사 관리자와 면접원을 대상으로 2단계에 걸친 교육을 실시한다. 1단계에서는 조사 목적과 부적합한 사례, 조사 진행 시 유의해야 할 사항 및 문제 발생 시 대처 방안 등에 대한 기본 교육을 실시한다. 2단계에서는 설문 응답 방법, 작성 요령과 태도, 모의 설문 실행과 같은 구체적인 진행 및 조사 방법 교육이 이뤄진다.