“보험금 줄까 말까"…AI, 보험사 핵심업무까지 들어왔다

산업 곳곳에 생성형 인공지능(AI) 활용이 빠르게 증가하고 있는 가운데, 보험업계에선 AI가 보험금 심사 업무에까지 관여하는 상황이 됐다. 기존 고객 문의에 답하거나 서류를 정리하는 ‘보조 직원’ 수준을 넘어 보험 가입을 받아줄지, 보험금을 지급할지를 판단하는 데에도 AI가 적극 활용되기 시작했다. 전문가들은 “AI가 보험사의 의사결정 과정에 깊숙이 들어...