제로 클릭, 제로 휴먼 시대가 올 것인가 [윤석빈의 Thinking]

스마트폰의 등장 이후 우리는 ‘앱(App)’과 ‘클릭(Click)’의 시대에 살고 있다. 무언가를 원할 때 스마트폰 화면을 탭하고, 수많은 앱을 넘나들며 정보를 찾고, 구매 버튼을 누르는 일련의 과정은 현대인의 숨 쉬는 것과 같은 일상이 되었다. 하지만 이 견고해 보이던 사용자 경험(UX)의 문법이 근본적인 균열을 맞이하고 있다.그 균열의 진원지에는 ‘에이전틱 AI(Agentic AI, 자율형 AI)’와 ‘웹 3.0(Web 3.0)’ 기술이 자리 잡고 있다. 바야흐로 사용자의 개입이 사라지는 ‘제로 클릭(Zero-Click)’, 그