韓 컨택센터 노리는 음성 AI 유니콘 일레븐랩스… “AI는 인력 부족 보완재”

영국의 음성 인공지능(Voice AI) 유니콘 기업 일레븐랩스(ElevenLabs)가 고객과 음성으로 대화하며 상담·안내 업무를 처리하는 AI 에이전트를 앞세워 국내 컨택센터 시장을 노린다. 반복 상담이나 갑자기 늘어난 통화는 AI가 맡고, 사람은 복잡하거나 감정적인 대응에 집중하는 방식을 제시했다.유진 리앙(Eugene Liang) 일레븐랩스 아시아태평양(APAC) 총괄은 3일 서울 강남구 노보텔 앰배서더 서울 강남에서 열린 ‘일레븐랩스 이그제큐티브 조찬 세션’에서 한국이 아직 음성 에이전트가 본격적으로 확산하는 ‘에이전트 모먼트