행정은 AI, 사람은 상담 …고용센터, 취업·채용지원 중심 개편

정부가 전국 고용센터를 실업급여 지급 등 행정업무 중심에서 사람과 일자리를 연결하는 취업·채용지원 중심 기관으로 개편에 나선다. 단순·반복 업무는 AI(인공지능)와 자동화로 효율화하고, 고용센터는 구직자 상담과 기업의 채용 애로 해소에 역량을 집중한다. 고용노동부는 20일 고용정책심의회에서 이 같은 내용의 국가 고용서비스 혁신 방안 을 발표했다. AI 발전과 산업구조 변화로 이직·전직이 늘고 노동시장 미스매치가 심화하는 상황에서 고용센터의 역할을 행정업무 처리에서 취업·채용지원으로 전환한다는 취지다. 현재 고용센터에서는 실업급여 담당 직원 1명이 하루 평균 70건 이상의 실업인정 업무를 처리하는 등 반복 행정업무 비중이 높은 상황이다....