“제미나이야, 폰 뭘로 바꿀까”…소비자 절반 ‘AI’에 물었다

휴대폰을 구입하거나 통신사를 변경하는 소비자 2명 중 1명은 최종 선택 전에 생성형 AI를 활용하는 것으로 나타났다. 소비자들은 복잡한 요금제와 단말기 정보를 비교·분석하는 ‘탐색 도우미’로 AI를 적극 활용하고, 이는 실제 소비자의 의사결정에도 상당한 영향을 미치고 있다.23일 이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트가 최근 6개월 내 휴대폰 구입 및 통신사 변경 경험이 있는 소비자 6141명을 대상으로 실시한 ‘이동통신 기획조사’ 결과에 따르면, 전체의 51%가 생성형 AI 서비스를 활용한 경험이 있는 것으로 조사됐다.소비자들은 가