성능에서 통제로 전환되는 AI 에이전트 경쟁 [이승현의 AI 네이티브]

지난 2년간 기업의 인공지능(AI) 도입 경쟁은 사실상 ‘성적표 경쟁’이었다. 어느 모델이 더 똑똑한가, 추론 능력은 얼마나 뛰어난가, 컨텍스트 창은 얼마나 긴가. 벤치마크 점수 몇 점 차이에 시장이 출렁였고, 기업은 더 높은 점수의 모델을 도입하는 것으로 AI 전환을 증명하려 했다.그런데 에이전트 시대에 접어들면서 경쟁의 구도가 조금 달라지고 있다. 장면을 하나 그려보자. 직원이 에이전트에게 “이번 분기 이탈 고객을 분석해 재계약 제안 메일을 보내라”고 지시한다. 에이전트는 스스로 CRM 데이터베이스를 조회하고, 외부 시장 데이터