KB금융, 민원 대응 넘어 상품 기획·판매 전 과정 소비자보호 강화

KB금융그룹이 금융소비자 민원에 대한 사후 대응을 넘어 상품·서비스의 기획부터 판매·해지까지 전 과정에서 소비자 불편과 피해 요인을 선제적으로 관리하는 체계를 강화한다. KB금융은 지난 24일 제3차 금융소비자보호 업무협의회 를 개최하고 이같은 소비자보호 강화 방안을 논의했다. 이번 협의회에서는 KB국민은행 등 그룹 10개 계열사의 금융소비자보호 총괄책임자(CCO)가 참석해 △소비자 중심의 상품·서비스 운영 방안 △소비자보호 조직 전문성 강화 △KB국민은행의 소비자보호 품질지수 정교화 방안 등을 제시했다. 참석자들은 고객 민원 발생·해결 과정을 중심으로 소비자가 실제로 경험하는 상품 가입·해지 등 과정의 설계 원칙과 운영 과정을 점검했다. 이를 바탕으로 KB금융은 개별 민원에 대한 사후 조치를 넘어 상품·서비스 전 과정에서 소비자 불편과 피해 요인을 선제적으로 살펴보는 체계를 강화할 방침이다....