수지원넷소프트, 통신사에 AI주소봇 공급... 주소 입력 자동화

수지원넷소프트(대표 정연일)가 STT(음성인식)로 변환된 발화 주소 데이터를 추출·조합·검증하는 AI주소봇 을 국내 대형 통신사에 공급했다고 28일 밝혔다. 회사에 따르면 해당 통신사는 AICC(인공지능 컨택센터) 환경과 연동한 기술 테스트를 거쳐 AI주소봇을 도입했다. 회사 측은 상담원 개입이 없는 음성봇 환경에서 주소 처리 오류를 최소화할 수 있는 기술력을 적용했다 고 말했다. AI주소봇은 전남광주통합특별시 출범 등 행정구역 개편에 따른 주소 변경 사항을 반영한다. 또한 △STT의 숫자·한글·도로명칭 오변환 △연음 등 발음현상에 따른 STT 주소 오인식 △STT의 상세주소 미분리 △STT의 주소요소 누락 △고객의 이전 건물명칭 발화 등 음성봇 환경에서 발생할 수 있는 오류 케이스에도 대응한다....