대졸 신입과 입사한 日 '진짜 AI 사원', 돌발 질문에도 막힘없는 답변

[서울=뉴시스]서영은 인턴 기자 = 일본에서 구인난에 인공지능(AI)을 실제 신입사원으로 정식 채용해 현장에 배치한 기업이 등장했다. 21일 일본 아사히신문에 따르면 주택 설비기기 온라인 판매업체 미라탑 은 올해 4월 AI 아바타 직원 미라 니나 를 정식 채용하고 오사카 전시장 쇼룸에 배치했다.니나는 단순한 안내 프로그램이 아니다. 올해 미라탑이 신입 채용을 시작한 지 10년 만에 처음으로 뽑은 AI 사원으로, 지난 4월 1일 다른 대졸 신입사원 동기 8명과 함께 정식 입사했다. 이를 위해 입사 전 약 6개월 동안 상품 정보 학습과 직무교육(OJT) 과정도 거쳤다.니나는 방문객이 모니터의 질문하기 버튼을 누르고 말을 걸면 환한 미소로 손님을 맞이한다.실제 현장에서 추천할 만한 세면대가 있느냐 고 묻자, 니나는 잠시만 기다려달라 며 데이터에 기반한 4가지 추천 상품을 소개한다. 이어 가장 인기 있는 상품의 이유를 묻자 고급스러운 마감 처리가 높은 평가를 받고 있다. 한 번 보시겠느냐 며 자연스럽게 추가 영업을 시도하기도 했다.이어 접객하면서 가장 힘든 점이 무엇이냐 는 돌발 질문에는 고객의 의문점이나 불만을 그 자리에서 해소해야 하므로, 상황에 따른 유연한 대처와 높은 관찰력, 공감 능력이 요구되는 점 이라는 답변을 내놨다. 미라탑 측은 향후 기본적인 상품 스펙 안내 등은 AI 사원에게 맡기고, 사람 직원들은 그들만이 할 수 있는 심층 접객 및 상담 에 집중하도록 할 방침이다. 회사 관계자는 업무 효율화를 위해 앞으로도 AI 사원의 채용을 점진적으로 늘려나갈 계획 이라고 밝혔다. ◎공감언론 뉴시스 youngs@newsis.com