SKT, 전국 T 월드 매장 ‘AI 전환’ 시동

SK텔레콤이 고객 서비스 혁신을 위해 T 월드 오프라인 매장에 인공지능(AI)을 전면 도입한다고 8일 밝혔다.SK텔레콤은 AI 조사를 통해 수집한 데이터에 기반해 6월 T 월드 매장 별점 공개를 시작으로, 오는 9월부터 매장용 AI 에이전트 등을 도입하기 위해 개발 및 인프라 구축 작업에 착수했다.SK텔레콤은 매장 탐색부터 대면 상담에 이르는 고객 경험 전 과정에 AI 기술을 접목해 단계적으로 고도화를 추진한다.우선, 매장 정보를 투명하게 공개해 고객이 원하는 매장을 손쉽게 찾을 수 있도록 지원한다. 이를 위해 6월부터 T 월드 홈