오픈AI, 기업용 AI 에이전트 플랫폼 ‘프레즌스’ 공개

오픈AI가 기업의 고객·내부 업무에 인공지능(AI) 에이전트를 적용할 수 있는 플랫폼 ‘오픈AI 프레즌스(OpenAI Presence)’를 22일(현지시각) 공개했다.프레즌스는 고객의 질문에 답하는 데 그치지 않고 기업 시스템에 접속해 정보를 조회하거나 승인된 작업을 수행한다. 필요한 경우 담당 직원에게 업무를 넘길 수도 있다. 고객 상담과 영업, 보험금 청구, 사내 정보기술(IT) 지원 등 음성·채팅 기반 업무를 지원한다.기업은 에이전트가 접근할 수 있는 지식과 시스템, 수행 가능한 작업, 사람의 승인이 필요한 조건 등을 설정할