AI 에이전트 도입 본격화에… 구축·관리·검증 솔루션 경쟁 본격화

인공지능(AI) 에이전트를 업무에 결합하려는 기업들의 움직임이 국내외에서 빨라지고 있다. AI 에이전트는 질문에 답하는 챗봇과 다르다. 데이터를 읽고, 업무 흐름을 판단하며, 사내 시스템과 연결돼 실제 작업을 수행하는 AI 소프트웨어 봇(bot)이다. 사람이 반복적으로 처리하던 업무 일부를 AI가 직접 실행할 수 있다는 점에서 영업·마케팅·고객 응대·백오피스 등 다양한 업무 영역의 성과 개선 수단으로 주목받고 있다.글로벌 고객관계관리(CRM) 솔루션 기업 세일즈포스는 최근 사람과 AI 에이전트가 함께 일하는 기업 운영 모델인 ‘에이