[책]'일부러 가는 편의점'으로 바꾼 비결

지금 당신의 브랜드는, 고객이 ‘필요해서’ 찾는가, 아니면 ‘좋아서’ 찾는가? 일본의 편의점 로손은 사람들이 ‘어쩌다 들르는 곳’이 아니라 ‘일부러 가는 곳’으로 만들기 시작했다. 방법은 의외로 단순했다. 더 많이 파는 것이 아니라 다르게 채우는 것, 바로 ‘고객의 소리’에 더 집중하는 것이었다.책은 7년간의 취재를 바탕으로 로손의 브랜드 전략을 파헤친 ...