[CAIO 포럼] 일레븐랩스, 음성 AI로 고객과 '진짜 연결' 지원

“기업 서비스 차별화는 인공지능(AI) 기반 단순 자동화만으로는 어렵습니다. 자동화는 물론, 고객과의 '진짜 연결'이 중요합니다.” 홍상원 일레븐랩스 한국지사장은 21일 전자신문 주최 'CAIO 포럼' 발족식에서 “한국 시장 소비자 둘 중 한 명(53%)은 부정적 경험 한 번에 해당 브랜드와 거래를 줄이는 것으로 나타나 대고객 서비스에 적절한 '보이스 AI' 활용이 필요하다”며 이같이 밝혔다. 고객과 접점이 중요함에도 최전선에 있는 국내 컨택센