'리테일 AI' 첫발 뗀 이마트 vs 롯데마트…주도권은 누구 손에

국내 양대 대형마트의 인공지능(AI) 경쟁이 고객 상담과 상품 추천을 넘어 소싱, 가격 결정, 재고관리, 물류를 아우르는 '리테일 운영 플랫폼' 경쟁으로 진화하고 있다. 이마트와 롯데마트는 각각 운영 효율 극대화와 고객 경험 혁신에 초점을 맞춘 AI 전략을 앞세워 오프라인 유통 경쟁력 강화에 드라이브를 걸고 있다. 5일 업계에 따르면 이마트와 롯데마트는 AI를 고객 응대는 물론 상품 품질 관리, 가격 결정, 물류 등 리테일 전반으로 확대 적용하